Irma: Vi må blive bedre
Irma er blevet passeret af både Kvickly og Føtex på kasseservice.
Modelfoto: Henrik Frydkjær
Han undrer sig også over, at Irmas ansatte i avisens undersøgelse er blandt de dårligste til at hilse på kunderne og til at tjekke æggebakkerne for ødelagte æg.
Blandt discountforretningerne er Lidl endt på en sidsteplads, mens Fakta vinder kategorien for bedste kasseservice.
Søren Bechmann, der er konsulent i Service Design Institute, siger, at Faktas mål om at være de flinkeste ser ud til at blive ført ud i livet.
