Efter afsløringer: Jurist spår dyster fremtid for Trustpilot
Virksomheder, der udgiver sig for at være noget, de ikke er. Virksomheder, der foregiver at sælge kvalitet, men i virkeligheden får varerne billigt produceret i Kina. Virksomheder, som tager imod dine penge, men aldrig sender varerne.
Svindel på nettet er desværre et velkendt fænomen.
For at undgå at blive snydt gør mange danskere brug af forbrugersiden Trustpilot, inden de handler på nettet. Her kan man læse, hvordan andre kunder har oplevet at handle med en given virksomhed.
Der er bare et problem: Det kan være yderst vanskeligt at skille de rigtige anmeldelser fra de falske.
- På den lange bane underminerer de falske anmeldelser hele systemet, siger seniorjurist Marie Frank-Nielsen fra Forbrugerrådet Tænk til TV 2 Kosmopol.
- Det gør det jo urimelig svært at være forbruger, hvis der ikke er nogle ordentlige mekanismer, der sikrer, at det rent faktisk er ægte mennesker, der har anmeldt ægte oplevelser, siger hun.
Igennem en omfattende research har TV 2 Kosmopol dokumenteret, hvordan der florerer falske anmeldelser på platformen.
For eksempel har vi gennemgået de seneste 52 verificerede femstjernede anmeldelser af restauranten Tacos Locos i Køge. 50 af dem er lavet inden for den samme uge sidste efterår. Mange af dem har udenlandsk klingende navne, som Stacy Hanson og Wilson Kirkpatrick.
TV 2 Kosmopol har også selv talt med fire personer, der siger, at de har fået misbrugt deres identitet til en falsk anmeldelse af restauranten. Hvem, der har lavet anmeldelserne, kan vi ikke vide. Men de er verificerede. Det betyder altså, at de er lavet via et invitationslink, der stammer fra restauranten selv.
Vi har ydermere dokumenteret, hvordan der findes en hel kriminel industri, som hjælper virksomheder med at få lavet falske såkaldt verificerede anmeldelser.
Det fungerer på den måde, at virksomheden sender svindlerne et invitationslink. Med det link i hånden kan man bestille de anmeldelser, man ønsker sig med en ordlyd, man selv vælger.
Vi har oprettet en falsk virksomhed og forhandlet med en svindler om fem falske anmeldelser.
Trustpilot selv forklarer, at de både har mennesker og robotter til at tjekke og fjerne eventuelle falske anmeldelser. I 2023 alene fjernede de 3,3 millioner falske anmeldelser på verdensplan.
De virksomheder, vi har talt med, fortæller, at det ikke er dem, der har fået lavet de falske anmeldelser. Trustpilot siger, at de hver dag kæmper en indædt kampmed fjerne falske anmeldelser og lukket firmaer, som tilbyder at lave dem.
Så mange anmeldelser fjerner Trustpilot
- Ifølge Trustpilots egne tal fjerner de hvert år millioner af falske anmeldelser på tværs lande.
- Deres nyeste tal er fra 2023. Her fjernede de 3,3 millioner falske anmeldelser.
- Det svarer til seks procent af de anmeldelser, der findes på platformen.
- Størstedelen bliver fjernet af deres robotter, resten af et team ansat til at holde platformen fri for falske anmeldelser.
- På TV 2 Kosmopol har vi fået en række henvendelser fra brugere og virksomheder, som påstår, at Trustpilot langt fra fjerner alt, og at de i nogle tilfælde har fjernet rigtige anmeldelser.
Tilbage står forbrugerne, som ikke længere kan vide sig sikre på, om det de læser er sandt eller falsk.
- Det er problematisk, at det er så let at lave falsk anmeldelser, der også står som verificerede. Det giver forbrugerne et indtryk af, at der har været en form for kontrol, siger Marie Frank-Nielsen til TV 2 Kosmopol.
Seniorjuristen kan godt lide idéen med Trustpilot, men hun mener, at platformen er nødt til at gøre mere for at leve op til sit ansvar. Det kunne eksempelvis være ved at bede brugerne om benytte mitID, som man kender det fra dba.dk.
- De er nødt til at se på, om de mekanismer, de har sat op, er gode nok. Jeg ville tage det her meget alvorligt, hvis jeg var dem, siger hun og fortsætter:
- Hvis de har en ordentlig forretningsmodel. Hvis de ikke får styr på det her, så ender det med, at forbrugerne ikke vil læse anmeldelserne mere, og så kan kan de jo lukke og slukke i stedet for, siger hun.
TV 2 Kosmopol har gentagne gange forsøgt at få et interview med Trustpilot. De har ikke ønsket at stille op, men i stedet har de sendt en mail.
I mailen skriver de blandt andet:
- Vi fordømmer handlen med salg af falske anmeldelser, og når vi bliver opmærksomme på sælgere af anmeldelser, undersøger vi den pågældende side og beslutter, hvilke tiltag der skal tages. Det kan indebære at sende juridiske "cease and desist"-breve samt retslige skridt, oplyser Trustpilot i en mail til TV 2 Kosmopol.
Derudover har Trustpilot på baggrund af TV 2 Kosmopols henvendelser nu fjernet mere end tusind falske anmeldelser.