Kunder rasede over ”den forkerte” Coolshop
Netbutikken Coolshop måtte løbe stærkere end nogensinde og ansætte hundredvis af nye medarbejdere, da danskerne i november og december gik nethandels-amok.
Det var dog ikke nok til at undgå fejl, og nogle kunder oplevede forsinkelser og manglende leveringer. Nu gør medejer Jacob Risgaard status.
- Det er under 1 pct. af vores kunder, der har oplevet forsinkelser hos os eller fragtfirmaet. Vi havde fra den 1. november 1,5 millioner kunder, der købte 5 millioner produkter, så selv om det er under 1 pct. fejl, bliver antallet stort, siger han.
En kinesisk fupbutik
Ekstra Bladet bragte den 23. december en historie om, hvordan mange kunder rasede over Coolshop. I den forbindelse opfordrede Jacob Risgaard kunder til at skrive direkte til hans personlige mailadresse, hvis de havde et udestående med Coolshop.
- Der kom under 10 mails. Og to af de kunder, der var med i Ekstra Bladets artikel, havde slet ikke købt hos os, men på noget, der hedder CoolTorvet.com, som ligner en kinesisk svindelbutik, siger Jacob Risgaard.
Da coronakrisen brød ud i marts, eksploderede salget hos Coolshop. Hen over året måtte der ansættes 500-600 nye medarbejdere, og da regeringen lukkede Nordjylland ned, blev hundredvis sendt hjem.
På sit højeste pakkede Coolshop varer 24 timer i døgnet i treholdsskift – syv dage om ugen. Også ledelsen.
Kort sagt har der været tryk på.
- Der kan mig bekendt i alle selskaber ske menneskelige fejl. Selv om vi kæmper dag og nat for, at der ikke må ske fejl, siger Jacob Risgaard.
Rekordoverskud og nye investeringer
Han understreger, at ingen Coolshop-kunder ikke har fået pengene retur, hvis deres vare for eksempel er gået tabt i posten.
Selskabet bag Coolshop, Entertainment Trading ApS, kom ud af seneste regnskabsår med det højeste overskud nogensinde – 26,7 mio. kr. Det var cirka 10 mio. kr. mere end året før.
Jacob Risgaard ejer Coolshop sammen med brødrene Mark og Mike Nielsen. De har udvidet med både fysiske butikker i form af legetøjskæden Kids Coolshop samt en række investeringer, som Jacob Risgaard har foretaget i tv-programmet ’Løvens Hule’.
Men fordi avancerne er små, er det ifølge Jacob Risgaard nødvendigt at udvide forretningen og købe andele i andre firmaer, hvis koncernen fortsat skal vokse.
Entertainment Trading ApS oplyser ikke sin omsætning, men bruttofortjenesten i det skæve regnskabsår 2019/2020 blev fordoblet til lidt over 100 mio. kr.