Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse
Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.
Modelfoto: Colourbox
Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.
På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.
De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme
2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser
3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen
4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen
5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget
6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen
7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden
8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde
Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.
Læs artiklen her .
