Sådan får Søstrene Grene overblik over sine 740.000 følgere
Søstrene Grene har knap 500.000 følgere på Facebook og godt 240.000 følgere på Instagram. En opdatering kan få op mod 30.000 kommentarer.
Arkivfoto: Helle-Karin Helstrand
- Hele vores DNA er centreret omkring at skabe positive oplevelser. Hvis der er tilfælde, hvor vi ikke har leveret optimalt, så giver værktøjet mulighed for, at vi kan tage hånd om det. På den måde kan vi være mere proaktive, siger Mads Jensen, der er international marketingchef hos Søstrene Grene.
Overvågningsværktøjet gør det muligt desuden at opfange negative blogindlæg, og på den måde kan virksomheden reagere over for kunder, der føler sig dårligt behandlet.
- I flere tilfælde har vi set, at bloggerne bagefter har været inde og lave et revideret indlæg og skrive, at det er god stil, at de blev ringet op, og at vi har fået en god snak, fortæller Mads Jensen.
Orginalartikler: http://borsen.dk/nyheder/avisen/artikel/... og http://borsen.dk/nyheder/avisen/artikel/...
