Hver 6. kunde søger råd i netbutikker

Hver 6. kunde henvender sig til netbutikken i forbindelse med et køb på nettet, og mænd henvender sig oftere. Dét viser friske tal fra den første månedsudgave af Dansk e-handelsanalyse.

- Hver 6. kunde (17 %) kontakter netbutikken enten før (7 %), under (6 %) eller efter et køb (4 %). Det er et overraskende stort antal kunder, der har behov for at få vejledning, og derfor bliver din kundeservice alfaomega og en vigtig konkurrenceparameter. Netbutikken skal selvfølgelig vurdere, om den informerer godt nok om varen, levering og handelsbetingelser, ligesom den skal være til at få fat i med tydelige telefonnumre og mailadresser, og den skal kunne give hurtigt svar, siger Annette Falberg, adm. direktør i FDIH.

Tallene fra Dansk e-handelsanalyse i januar viser markante forskelle i antal kundehenvendelser alt efter varegruppe, hvor auto-, båd- og cykeludstyr topper. Mænd spørger oftere end kvinder, og der er flere, som henvender sig til netbutikken efter købet end før købet.

Kilde: FDIH

Medlemmernes egne nyheder

Se alle medlemsnyheder

Mest læste

Andre Nordiske Medier

Ja tak, jeg vil gerne modtage RetailNews nyhedsbrev Læs cookie og datapolitik.

Ja tak, jeg vil gerne modtage markedsføring, tilbud, undersøgelser mv. fra RetailNews. Læs cookie og datapolitik.

Nyhedsbreve

RetailNews Breaking/Extra

RetailNews Messenyheder

{{ visitor.ipAccess.member.name }}

{{ visitor.ipAccess.corporateClient.name }}

{{ visitor.person.name }}

Hver 6. kunde søger råd i netbutikker

Medlemmernes egne nyheder

Mest læste

Job i fokus

Seneste nyheder

Udvalgte artikler

Udvalgte nyheder fra forsiden

Trods 50 procent flere svindelsager: Så mange er shoppeklar til Black Friday

Prishop gør stadig ondt og dæmper købelyst før jul

Flere skal "elske" Føtex: Sådan vil kæden bejle til kunderne

Her er den type butik, som kan redde center i krise

Lidl tilbagekalder kartoffelsalat med metalstykker

Andre Nordiske Medier

Nyhedsbreve

Send til en kollega