Forbrugerklager skal håndteres så tidligt som muligt

I perioden 2010-2012 blev der i Elgigantens webshop og 29 varehuse solgt mere end 3,5 million hardware-produkter, hvilket efterfølgende resulterede i 248.873 henvendelser fra kunder vedrørende deres produkter.

Langt de fleste af disse servicehenvendelser kunne løses uden problemer. Det skriver Dansk Erhvervs Avis.

Ifølge servicechef, Jakob Reland, har alle medarbejdere i Elgiganten ansvar og myndighed til at gøre kunden tilfreds uanset omkostningen.

208 af sagerne havnede hos Forbrugerklagenævnet, mens 96 af sagerne blev afgjort direkte med kunden. Andre 96 sager blev afvist af Forbrugerklagenævnet, og Elgiganten fik ret.

Kun i 16 sager fik forbrugerne ret i deres klager.

Medlemmernes egne nyheder

Se alle medlemsnyheder

Mest læste

Andre Nordiske Medier

Ja tak, jeg vil gerne modtage RetailNews nyhedsbrev Læs cookie og datapolitik.

Ja tak, jeg vil gerne modtage markedsføring, tilbud, undersøgelser mv. fra RetailNews. Læs cookie og datapolitik.

Nyhedsbreve

RetailNews Breaking/Extra

RetailNews Messenyheder

{{ visitor.ipAccess.member.name }}

{{ visitor.ipAccess.corporateClient.name }}

{{ visitor.person.name }}

Forbrugerklager skal håndteres så tidligt som muligt

Medlemmernes egne nyheder

Mest læste

Job i fokus

Seneste nyheder

Udvalgte artikler

Udvalgte nyheder fra forsiden

Møbelgigants sengekæde taber 100 millioner på to år: "Det er træls"

Frisør og hotel var ofre for kvindes svindel

Eccos græske topchef stopper

Dagrofa-selskab henter erfaren direktør

Dagligvarekæde vil sætte mærkat på alle varer: Ny tænketank skal hjælpe med arbejdet

Andre Nordiske Medier

Nyhedsbreve

Send til en kollega