Matas manøvrerede uden om krise
En teknisk fejl var skyld i, at tusindvis af Club Matas-medlemmer en søndag modtog en mail om, at de var blevet meldt ud af Club Matas.
Modelfoto: Colourbox
Han forklarer, at når en virksomhed er på de sociale medier, er det vigtigt at have en hurtig reaktionstid. Ellers kan det skade tillidsforholdet med kunderne. Efter der var blevet rettet op på fejlen kunne Club Matas konkludere, at de ikke havde tabt kunder.